Arhive etichetă: coronavirusul

COVID19 – Operatorii call-centerului Primăriei, vocile care îi ajută pe brașoveni să treacă mai ușor peste această perioadă

Unii dintre ei sunt operatorii dispeceratului din Primăria Brașov, alții sunt angajați ai diverselor direcții și servicii din primărie, în această perioadă, toți asigură funcționarea call-centerului 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Principalul subiect al celor care sună la acest call-center este coronavirusul și problemele pe care le creează brașovenilor.

Fie că sună din centrele de carantină, fie că sună din din apartamentele în care sunt izolați sau neputincioși, brașovenii sună la call-center pentru a cere ajutorul. Nevoile sunt diferite, dar speranța celor care sună stă în acești operatori și, mai ales, în voluntarii care merg pe teren și îi ajută.

Ca să vedem cum funcționează callcenterul, în această sâmbătă, când majoritatea angajaților sunt liberi, am fost să îi vedem la lucru pe operatori.

Erau trei, fiecare dintre ei având alte atribuții de serviciu, unul dintre ei lucrează la Serviciul Amenajare Drumuri Publice, iar ceilalți doi la Direcția Informatică, dar în afara orelor de program asigură permanența la call-center.

Am rugat-o pe Luana, unul dintre operatori, să ne explice cum funcționează sistemul de preluare a problemelor și de rezolvare a lor: ,,Toți cei care sună la call-centerul primăriei ajung să vorbească cu unul dintre operatori. În momentul în care răspundem, deschidem și o fișă de caz, în care trecem datele de identificare a persoanei care ne sună, după care încercăm să identificăm problema pentru care am fost apelați. Cele mai multe sunt legate de imposibilitatea persoanelor aflate în izolare sau care nu reușesc să se deplaseze din diferite motive, de a își face cumpărăturile sau a-și plăti facturile. Dacă avem o astfel de situație, atunci identificăm în aplicație cel mai apropiat voluntar de aceea persoană și direcționăm solicitarea. După ce voluntarul a făcut acest serviciu, cazul se închide. Important pentru brașoveni este să știe că ne pot apela oricând și că există cineva care să îi ajute”.

Pe lângă aceste probleme, legate de aceste nevoi, mai sunt și altele pe care operatorii call-centerului trebuie să le gestioneze. Una dintre situațiile mai deosebite a fost a unei familii aflată în izolare, căreia i s-a stricat centrala termică și nici o firmă nu avea curajul să intre în acel apartament să o repare.

,,În ultima perioadă primim tot mai multe apeluri de la persoane aflate în alte localități, care au nevoie de sprijin. Dacă la nivelul Brașovului există un sistem de ajutorare a acestor persoane, în alte localități este mai greu. Tot ce putem să facem este să îi direcționăm către primăriilor din localitățile de care aparțin”, ne-a declarat Cristina.

Și cei din centrele din carantină se confruntă cu diverse nevoi: ,,Primim diverse solicitări de la persoanele aflate în carantină, unele au nevoie de pastă de dinți, de diverse obiecte de îngrijire personală, altele ne solicită completarea meniurilor pe care le primesc și cu alte produse. Încercăm să gestionăm fiecare situație în parte, iar acolo unde solicitarea este justificată să o rezolvăm cât mai repede”, a declarat Radu.

Ei sunt doar trei dintre cei care răspund brașovenilor care au nevoie de sprijin în acestă perioadă la call-centerul Primăriei: 0268-405000.

Video: YouTube

Foto: Primaria Brasov

Primaria Brasov: măsuri pentru reducerea riscului de apariție a virusului COVID-19 (coronavirusul)

În cursul zilei de ieri, primarul a convocat o sedință cu directorii, sefii de servicii și conducătorii serviciilor publice si societăților din subordinea Consiliului Local pentru a prezenta măsurile necesare pe care fiecare instituție trebuie să le ia pentru a asigura, în continuare, serviciul de relații cu publicul, dar și pentru ca angajații să fie protejați.

Astfel, toate instituțiile din subordinea Consiliului Local care au servicii cu publicul vor avea program între orele 8.30-14.30, cu pauze pentru igienizarea birourilor. La intrarea în centrele de relații cu publicul vor exista soluții de dezinfecție a mâinilor și covoarașe cu dezinfectant pentru picioare. Funcționarii publici vor avea la dispoziție mănuși, măști și soluții de dezinfecție.

,,Facem un apel la brașoveni să folosească serviciile municipalității doar în situațiile în care acest lucru nu suportă amânare. Îi rog să verifice înainte dacă aceste servicii sunt asigurate electronic și săaleagă această cale. Dacă prezența lor este necesară personal la aceste instituții, îi rugăm să respecte indicațiile personalului, să își dezinfecteze mâinile și picioarele, să păstreze o distanță adecvată, atât față de funcționar, cât și față de ceilalți cetățeni.

Având în vedere evoluția situației, am dat dispoziție pentru achiziționarea tuturor materialelor necesare, atât pentru centrele de carantină, cât și pentru angajații din instituțiile și societățile din subordinea Consiliului Local. O parte din materialele necesare centrelor și angajaților sunt deja achiziționate.

Pentru achiziția dotării necesare celor două centre am apelat la un important retailer de mobilă, care în 24 de ore ne-a și livrat cele necesare. Aceste măsuri le-am luat cu un rol preventiv, pentru a fi pregătiți pentru orice scenariu.

Cred că, în această perioadă, cel mai important este să ne păstrăm calmul, să respectăm măsurile de igienă, să evităm locurile aglomerate și, în cazul în care venim din anumite zone considerate cu risc sau intrăm în contact cu persoane din aceste zone, să respectăm procedurile legale de autoizolare și carantină și, în același timp, să îi protejăm pe toți ceilalți din jurul nostru”, a declarat primarul George Scripcaru, citat de La pas prin Brasov.

Pentru dotarea celor două centre, Primăria Brașov a achiziționat: 200 de pilote, 200 de cearceașafuri elastice, 200 de perne,  200 de cearceașafuri, 50 de prosoape de maini, 350 de prosoape de baie, 100 de combinezoane, 600 de perechi de mănuși chirurgicale, 10 cutii cu pastile dezinfectante, 147 de cutii cu dezinfectant de mâini . În perioada următoare vor mai ajunge la aceste centre: 145 dispensere cu senzor, 225 buc gel maini, 21 cutii pastile dezinfectant supraf., 400 de perechi de pijamale, 200 de perechi de papuci, 200 de tuburi de pastă de dinți, 200 de periuțe dinți, 10.000 de măști, 10.000 de perechi de mănuși, 500 de combinezoane și 500 de ochelari de protecție.

Foto: Primaria Brasov

Sursa: comunicat remis La pas prin Brasov